Ormai nove anni fa abbiamo inaugurato la nostra offerta formativa a catalogo. I clienti ai quali offrivamo consulenza in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro non riuscivano a far formare i propri lavoratori come addetti all'antincendio, al primo soccorso, per non parlare dei Rappresentanti. Le aziende di formazione alle quali si rivolgevano al tempo non garantivano una data certa di inizio dei corsi che molto spesso saltavano per il non raggiungimento del numero minimo di iscritti. Così iniziammo noi ad organizzare dei corsi riservati ai nostri clienti, credendo che sarebbero state sufficienti un paio di edizioni per ciascun tipo di corso.
Ci sbagliavamo: insieme alle iscrizioni per una certa data pianificata arrivavano anche iscrizioni per eventuali date future ancora da pianificare. A quel punto sembrò davvero opportuno pianificare i corsi per almeno un trimestre con due edizioni per ciascun corso. A quel tempo i corsi erano solo tre: antincendio rischio basso, primo soccorso per aziende del gruppo B e C e Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza. Durante quel trimestre ricevemmo una telefonata da parte di un nostro collega di Milano che allora non conoscevamo ed oggi è nostro amico: ci chiedeva una convenzione per formare i lavoratori delle sue aziende clienti che avevano sede oltre che a Milano anche a Roma. Era opportuno pianificare i corsi con un orizzonte temporale più ampio e stabilire delle condizioni appetibili per il mercato.
Quindi provammo a guardare la questione con gli occhi dei nostri clienti potenziali per capire cosa vuole un datore di lavoro o un responsabile delle risorse umane da un corso di formazione in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Pensammo che avesse bisogno di corsi conformi alla normativa vigente, con date certe, con un prezzo di mercato e con pagamento a consumo effettivo. Stavolta non ci sbagliammo. Ancora oggi siamo convinti di aver inaugurato una formula vincente e i dati oggettivi confermano questa opinione.
La pianificazione annuale dei corsi rappresenta l'assunzione di un rischio di impresa. A novembre di ciascun anno pianifichiamo i corsi per tutto l'anno successivo anche basandoci sugli andamenti degli anni precedenti. Tutte le date sono garantite, quindi non necessitano di conferma. Se raccogliamo poche iscrizioni il corso può andare in perdita, se ne raccogliamo molte il corso si rivela molto redditizio. Così è la vita e così è il mercato. Non si può partire solo con la garanzia che tutto andrà bene, il successo è figlio del rischio di impresa.
lunedì 16 febbraio 2015
venerdì 9 maggio 2014
Gli adempimenti di sicurezza per le piccole aziende
Credo di aver perso l'occasione di partecipare ad un convegno molto interessante da titolo "Salute e Sicurezza nel Decreto del Fare. Novità e prossimi sviluppi" che si è tenuto il 5 febbraio ed è stato organizzato da AiFOS e Confcommercio. Ne sono venuto a conoscenza attraverso gli articoli di PuntoSicuro che ricevo quotidianamente, essendo ormai da anni abbonato alla newsletter.
L'intervento di Lorenzo Fantini è stato già oggetto di un post di questo blog, oggi vorrei commentare l'intervento di Pierpaolo Masciocchi, responsabile nazionale sicurezza di Confcommercio sulla semplificazione degli adempimenti per le piccole imprese.
Il tema è in evidenza da molto tempo, anche nelle reazioni degli imprenditori che intendono mettersi in regola con gli adempimenti in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Una volta presentato il preventivo, la reazione del piccolo imprenditore è sempre la medesima: "davvero devo fare tutte queste cose per essere in regola? dopotutto la mia è solo una piccola azienda". A me non resta che esprimere un sincero accordo con la constatazione espressa dal potenziale cliente. A volte condivido con lui la mia personale convinzione secondo la quale il decreto 81 è pensato per l'impresa manifatturiera di medie dimensioni, con i lavoratori che sono lì da sempre ed esauriranno lì la loro intera carriera lavorativa insieme al datore di lavoro, sempre presente nei reparti a sovrintendere a stretto contatto con i capi reparto.
Aldilà della mia personale convinzione, il decreto 81 ha una portata generale ed è apparentemente vero che uno studio professionale con una segretaria ed un ufficio con 100 impiegati devono assolvere agli stessi obblighi in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Varia però l'aspetto quantitativo.
Qualche anno addietro, sulla scorta della Conferenza Stato Regioni che finalmente stabiliva i criteri per la formazione dei lavoratori, qui in azienda ci divertimmo a calcolare l'impegno di risorse espresso in ore/lavoro che l'imprenditore doveva spendere per regolarizzare l'obbligo di formazione nei confronti dei lavoratori attraverso tre esempi di piccole aziende con profili di rischio differenti. Ecco cosa venne fuori:
L'intervento di Lorenzo Fantini è stato già oggetto di un post di questo blog, oggi vorrei commentare l'intervento di Pierpaolo Masciocchi, responsabile nazionale sicurezza di Confcommercio sulla semplificazione degli adempimenti per le piccole imprese.
Il tema è in evidenza da molto tempo, anche nelle reazioni degli imprenditori che intendono mettersi in regola con gli adempimenti in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Una volta presentato il preventivo, la reazione del piccolo imprenditore è sempre la medesima: "davvero devo fare tutte queste cose per essere in regola? dopotutto la mia è solo una piccola azienda". A me non resta che esprimere un sincero accordo con la constatazione espressa dal potenziale cliente. A volte condivido con lui la mia personale convinzione secondo la quale il decreto 81 è pensato per l'impresa manifatturiera di medie dimensioni, con i lavoratori che sono lì da sempre ed esauriranno lì la loro intera carriera lavorativa insieme al datore di lavoro, sempre presente nei reparti a sovrintendere a stretto contatto con i capi reparto.
Aldilà della mia personale convinzione, il decreto 81 ha una portata generale ed è apparentemente vero che uno studio professionale con una segretaria ed un ufficio con 100 impiegati devono assolvere agli stessi obblighi in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Varia però l'aspetto quantitativo.
Qualche anno addietro, sulla scorta della Conferenza Stato Regioni che finalmente stabiliva i criteri per la formazione dei lavoratori, qui in azienda ci divertimmo a calcolare l'impegno di risorse espresso in ore/lavoro che l'imprenditore doveva spendere per regolarizzare l'obbligo di formazione nei confronti dei lavoratori attraverso tre esempi di piccole aziende con profili di rischio differenti. Ecco cosa venne fuori:
Come si evince dai dati riportati sopra, al variare della classe di rischio varia a volte la natura degli obblighi e all'aumento del numero dei lavoratori sale sempre il numero di ore lavoro da investire in formazione. Sembrerebbe quasi che l'attuale normativa tenga conto della classe di rischio e della numerosità dei lavoratori. Neppure si riscontra una perfetta uniformità di obblighi formativi, almeno in termini quantitativi, per aziende di diversa classe di rischio. Per aziende diverse quindi gli adempimenti generali di sicurezza sono diversi.
mercoledì 7 maggio 2014
Un'insolita telefonata
Da più di sei anni abbiamo stabilito una serie di convenzioni con aziende partner che si occupano di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. Poiché pianifichiamo i corsi su base annuale con date garantite, per alcuni nostri partner che non hanno la formazione come core business oppure operano in aree diverse da Roma (soprattutto Nord Italia) è quanto mai comodo acquistare da noi dei corsi a prezzi vantaggiosi per rivenderli ai propri clienti. Così nei nostri corsi a calendario partecipano sia i lavoratori dei nostri clienti che i lavoratori dei clienti delle nostre aziende partner.
La partnership funziona fintantoché i prezzi dei corsi garantiscono ai convenzionati un onesto margine di guadagno e le date dei corsi sono garantite (niente storie del tipo: il corso verrà attivato al raggiungimento del numero minimo dei partecipanti). Un’altra condizione per il successo della partnership è il patto di non cooptazione e di non concorrenza. Qualsiasi cliente che entra nella nostra aula provenendo da un convenzionato rimarrà sempre e comunque un cliente del nostro partner e noi non lo acquisiremo mai come cliente diretto.
Eppure talvolta alcuni clienti dei nostri partner tentano di scavalcare la convenzione. Ecco la ricostruzione di una telefonata risalente all’altro ieri:
Cliente: “Buongiorno, avrei bisogno di informazioni su un corso di aggiornamento di primo soccorso”
Safer: “Buongiorno, il prossimo corso è previsto per il 21 Maggio dalle 09,00 alle 13,00 presso la nostra sede…qual è il nome della società da cui chiama?”
Cliente: “XXXXX”
Safer: “Il nome dell’azienda non mi è nuovo, attenda un momento in linea che faccio una ricerca… La vostra società è già stata nostra cliente ma indirettamente, nel senso che è stata inviata ai nostri corsi da un nostro convenzionato”.
Cliente: “sì e vero, abbiamo fatto dei corsi da voi tramite YYYYY”.
Safer: “Per un patto di lealtà professionale la pregherei di ricontattare il nostro convenzionato per avere un preventivo”.
Cliente: “va bene, allora contatteremo YYYYY”.
Infatti, nella nostra convenzione c’è una clausola che recita: “la Safer stipula con i propri convenzionati un patto di non concorrenza; tale patto impegna la Safer a non sottrarre i clienti ai propri convenzionati, qualora la Safer venisse ricontattata (per qualsiasi servizio) da un loro cliente, lo stesso sarà rimandato al convenzionato d’origine”.
Se non avessimo rispettato sempre la clausola di non cooptazione e non concorrenza non avremmo raccolto più di 35 convenzioni negli ultimi sei anni.
La partnership funziona fintantoché i prezzi dei corsi garantiscono ai convenzionati un onesto margine di guadagno e le date dei corsi sono garantite (niente storie del tipo: il corso verrà attivato al raggiungimento del numero minimo dei partecipanti). Un’altra condizione per il successo della partnership è il patto di non cooptazione e di non concorrenza. Qualsiasi cliente che entra nella nostra aula provenendo da un convenzionato rimarrà sempre e comunque un cliente del nostro partner e noi non lo acquisiremo mai come cliente diretto.
Eppure talvolta alcuni clienti dei nostri partner tentano di scavalcare la convenzione. Ecco la ricostruzione di una telefonata risalente all’altro ieri:
Cliente: “Buongiorno, avrei bisogno di informazioni su un corso di aggiornamento di primo soccorso”
Safer: “Buongiorno, il prossimo corso è previsto per il 21 Maggio dalle 09,00 alle 13,00 presso la nostra sede…qual è il nome della società da cui chiama?”
Cliente: “XXXXX”
Safer: “Il nome dell’azienda non mi è nuovo, attenda un momento in linea che faccio una ricerca… La vostra società è già stata nostra cliente ma indirettamente, nel senso che è stata inviata ai nostri corsi da un nostro convenzionato”.
Cliente: “sì e vero, abbiamo fatto dei corsi da voi tramite YYYYY”.
Safer: “Per un patto di lealtà professionale la pregherei di ricontattare il nostro convenzionato per avere un preventivo”.
Cliente: “va bene, allora contatteremo YYYYY”.
Infatti, nella nostra convenzione c’è una clausola che recita: “la Safer stipula con i propri convenzionati un patto di non concorrenza; tale patto impegna la Safer a non sottrarre i clienti ai propri convenzionati, qualora la Safer venisse ricontattata (per qualsiasi servizio) da un loro cliente, lo stesso sarà rimandato al convenzionato d’origine”.
Se non avessimo rispettato sempre la clausola di non cooptazione e non concorrenza non avremmo raccolto più di 35 convenzioni negli ultimi sei anni.
giovedì 17 aprile 2014
L'occasione perduta degli organismi paritetici
La newsletter odierna di Punto Sicuro si apre con un illuminante articolo su una conferenza tenuta da Lorenzo Fantini questo inverno circa il decreto del fare e sulle future modifiche che verranno apportate al D.Lgs. 81/08. Tra queste è prevista una modifica all'articolo 37 riguardante il ruolo degli Organismi Paritetici nella formazione dei lavoratori.
Si prevede di modificare il comma 12 di detto articolo che attualmente recita così: "La formazione dei lavoratori e quella dei loro rappresentanti deve avvenire, in collaborazione con gli organismi paritetici, ove presenti nel settore e nel territorio in cui si svolge l’attività del datore di lavoro, durante l’orario di lavoro e non può comportare oneri economici a carico dei lavoratori".
La modifica proposta vuole inserire "può" al posto di deve. Nelle intenzioni del relatore "in questo modo così togliamo il terreno da sotto i piedi a chi è nato organismo paritetico l’altro ieri, non avendo la competenza tecnica per svolgere attività in materia di salute e sicurezza sul lavoro ... Quindi vado all’organismo paritetico non perché me lo dice il 37 comma 12 del Testo Unico, ma perché io sono convinto che mi possa aiutare a fare una buona attività di formazione, che è esattamente la logica in cui – secondo me – va collocato il sistema”.
Si recita così l'ouverture di un requiem per gli organismi paritetici, anche per quelli mai nati. Da imprenditore impegnato nella consulenza e nella formazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro sono molto amareggiato.
L'entrata in vigore del D.Lgs. 81/08 aveva riportato in auge la questione della collaborazione con gli Enti Paritetici che era già stata un requisito dimenticato del precedente D.Lgs. 626/94. Nell'urgenza di definire una modalità di collaborazione non ben specificata e di offrire una formazione conforme, come molti altri miei colleghi ho assistito ad una dinamica incredibile. Da un lato gli organismi paritetici emanazioni delle organizzazioni sindacali più rappresentative si sono trovati piuttosto disorientati: molti organismi erano sprovvisti di protocolli di collaborazione, con molte sedi territoriali mancanti e perlopiù mal disposti a stabilire collaborazioni con enti privati. Dall'altro lato fiorivano molti sedicenti Organismi Paritetici che rappresentavano niente di più che interessi privatissimi ai quali era molto facile aderire, bastava riconoscere una modesta cifra per ogni attestato e rispettare un semplice protocollo per quadrare il cerchio.
Poi venne la circolare del ministero che stabiliva la collaborazione con gli Organismi Paritetici come mera comunicazione di inizio corso con preavviso di 15 giorni, cui poteva seguire un parere non vincolante poiché in tale circolare si decideva che la collaborazione con tali organismi costituisse solo una presunzione semplice di conformità.
Gettare la croce solo sugli organismi paritetici "finti, che lavorano male" (parole di Lorenzo Fantini riportate nel succitato articolo di Punto Sicuro) è troppo facile e sbrigativo, seppure contenga una parte della verità. Il complemento di quella verità deve essere ricercato nella mancata attivazione degli Organismi Paritetici veramente rappresentativi. Se essi avessero stabilito tempestivamente dei protocolli di collaborazione fondati su criteri e metodi di qualifica efficaci per gli enti di formazione privati sul territorio, forse le cose sarebbero andate diversamente. Gli Organismi Paritetici avrebbero potuto incarnare un primo filtro utile a discriminare la formazione realmente conforme ed efficace, rendendo inutile la prolificazione degli organismi furbi e inutili.
Si prevede di modificare il comma 12 di detto articolo che attualmente recita così: "La formazione dei lavoratori e quella dei loro rappresentanti deve avvenire, in collaborazione con gli organismi paritetici, ove presenti nel settore e nel territorio in cui si svolge l’attività del datore di lavoro, durante l’orario di lavoro e non può comportare oneri economici a carico dei lavoratori".
La modifica proposta vuole inserire "può" al posto di deve. Nelle intenzioni del relatore "in questo modo così togliamo il terreno da sotto i piedi a chi è nato organismo paritetico l’altro ieri, non avendo la competenza tecnica per svolgere attività in materia di salute e sicurezza sul lavoro ... Quindi vado all’organismo paritetico non perché me lo dice il 37 comma 12 del Testo Unico, ma perché io sono convinto che mi possa aiutare a fare una buona attività di formazione, che è esattamente la logica in cui – secondo me – va collocato il sistema”.
Si recita così l'ouverture di un requiem per gli organismi paritetici, anche per quelli mai nati. Da imprenditore impegnato nella consulenza e nella formazione in materia di salute e sicurezza sul lavoro sono molto amareggiato.
L'entrata in vigore del D.Lgs. 81/08 aveva riportato in auge la questione della collaborazione con gli Enti Paritetici che era già stata un requisito dimenticato del precedente D.Lgs. 626/94. Nell'urgenza di definire una modalità di collaborazione non ben specificata e di offrire una formazione conforme, come molti altri miei colleghi ho assistito ad una dinamica incredibile. Da un lato gli organismi paritetici emanazioni delle organizzazioni sindacali più rappresentative si sono trovati piuttosto disorientati: molti organismi erano sprovvisti di protocolli di collaborazione, con molte sedi territoriali mancanti e perlopiù mal disposti a stabilire collaborazioni con enti privati. Dall'altro lato fiorivano molti sedicenti Organismi Paritetici che rappresentavano niente di più che interessi privatissimi ai quali era molto facile aderire, bastava riconoscere una modesta cifra per ogni attestato e rispettare un semplice protocollo per quadrare il cerchio.
Poi venne la circolare del ministero che stabiliva la collaborazione con gli Organismi Paritetici come mera comunicazione di inizio corso con preavviso di 15 giorni, cui poteva seguire un parere non vincolante poiché in tale circolare si decideva che la collaborazione con tali organismi costituisse solo una presunzione semplice di conformità.
Gettare la croce solo sugli organismi paritetici "finti, che lavorano male" (parole di Lorenzo Fantini riportate nel succitato articolo di Punto Sicuro) è troppo facile e sbrigativo, seppure contenga una parte della verità. Il complemento di quella verità deve essere ricercato nella mancata attivazione degli Organismi Paritetici veramente rappresentativi. Se essi avessero stabilito tempestivamente dei protocolli di collaborazione fondati su criteri e metodi di qualifica efficaci per gli enti di formazione privati sul territorio, forse le cose sarebbero andate diversamente. Gli Organismi Paritetici avrebbero potuto incarnare un primo filtro utile a discriminare la formazione realmente conforme ed efficace, rendendo inutile la prolificazione degli organismi furbi e inutili.
lunedì 14 aprile 2014
Se bastassero solo due documenti...
Per la qualifica delle imprese appaltatrici, il principio di responsabilità solidale del committente ha scatenato una psicosi paranoide. Non è raro, per un'azienda di consulenza come la nostra, ricevere comunicazioni allarmate e urgentissime da parte di alcuni nostri affezionati clienti che, appena aggiudicato un appalto, si vedono richiedere dal committente una massa di documenti enorme. Sembra quasi che il committente si voglia sostituire agli enti deputati al controllo, nel timore che venga imputata a sua colpa qualsiasi mancanza in materia di tutela della salute e della sicurezza verso i lavoratori della impresa appaltatrice.
Speriamo che questo crescendo psicotico possa essere perlomeno arginato dal recente interpello pubblicato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali attraverso la Commissione per gli Interpelli. Infatti il 27 marzo 2014 è stata pubblicata la risposta ad un quesito posto dal Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili che chiedeva quali documenti una qualsiasi ditta appaltatrice fosse obbligata a presentare al committente ai fini della qualifica secondo l'articolo 26 del Decreto Legislativo n. 81/2008. In particolare il Consiglio Nazionale elencava tra gli altri documenti: il consenso all'utilizzo dei dati sottoscritto dal lavoratore (privacy), copia del Documento Unico di Valutazione dei Rischi di Interferenza (DUVRI) della ditta appaltatrice (sic!), copia del modello LAV (assunzione e variazioni per cittadini extracomunitari (di nuovo sic!).
La commissione per gli interpelli, forse stupita quanto me per la richiesta di documenti così poco pertinenti alla qualifica di un'impresa, premette il dettato legislativo dell'articolo 26 del Decreto Legislativo n. 81/2008: il datore di lavoro committente, in caso di affidamento di lavori, servizi e forniture è tenuto a verificare l'idoneità tecnico professionale delle imprese appaltatrici in relazione ai lavori, ai servizi e alle forniture da affidare in appalto attraverso l'acquisizione del certificato di iscrizione alla CCIAA e l'autocertificazione dell'impresa appaltatrice circa il possesso dei requisiti di idoneità tecnico professionale.
Quindi in risposta al quesito la Commissione ritiene che bastano due documenti come elementi sufficienti a soddisfare la valutazione dell'idoneità tecnico professionale.
Ovviamente la risposta sottolinea come il DUVRI non può essere richiesto all'impresa appaltatrice poiché è un obbligo del committente la sua redazione e la sua allegazione al contratto d'opera. Il committente è invece tenuto a richiedere all'appaltatore i documenti e le informazioni necessarie all'elaborazione del DUVRI.
Speriamo che questo crescendo psicotico possa essere perlomeno arginato dal recente interpello pubblicato dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali attraverso la Commissione per gli Interpelli. Infatti il 27 marzo 2014 è stata pubblicata la risposta ad un quesito posto dal Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili che chiedeva quali documenti una qualsiasi ditta appaltatrice fosse obbligata a presentare al committente ai fini della qualifica secondo l'articolo 26 del Decreto Legislativo n. 81/2008. In particolare il Consiglio Nazionale elencava tra gli altri documenti: il consenso all'utilizzo dei dati sottoscritto dal lavoratore (privacy), copia del Documento Unico di Valutazione dei Rischi di Interferenza (DUVRI) della ditta appaltatrice (sic!), copia del modello LAV (assunzione e variazioni per cittadini extracomunitari (di nuovo sic!).
La commissione per gli interpelli, forse stupita quanto me per la richiesta di documenti così poco pertinenti alla qualifica di un'impresa, premette il dettato legislativo dell'articolo 26 del Decreto Legislativo n. 81/2008: il datore di lavoro committente, in caso di affidamento di lavori, servizi e forniture è tenuto a verificare l'idoneità tecnico professionale delle imprese appaltatrici in relazione ai lavori, ai servizi e alle forniture da affidare in appalto attraverso l'acquisizione del certificato di iscrizione alla CCIAA e l'autocertificazione dell'impresa appaltatrice circa il possesso dei requisiti di idoneità tecnico professionale.
Quindi in risposta al quesito la Commissione ritiene che bastano due documenti come elementi sufficienti a soddisfare la valutazione dell'idoneità tecnico professionale.
Ovviamente la risposta sottolinea come il DUVRI non può essere richiesto all'impresa appaltatrice poiché è un obbligo del committente la sua redazione e la sua allegazione al contratto d'opera. Il committente è invece tenuto a richiedere all'appaltatore i documenti e le informazioni necessarie all'elaborazione del DUVRI.
mercoledì 30 ottobre 2013
Torri d'avorio e consulenti erranti
C'è una parte del mio lavoro che preferisco a tutte le altre: la possibilità di girare la città e il Paese, vedere quartieri sconosciuti e città nuove, incontrare persone comuni e fuori dall'ordinario, conoscere professioni e mestieri di cui non sospettavo neppure l'esistenza. Il piacere della scoperta di un luogo sconosciuto supera il disagio dello spostamento, l'onore di conoscere altre persone supera il disagio del primo approccio, lo stupore per l'ingegno di alcuni imprenditori supera la difficoltà di comprendere la complessità di alcuni processi produttivi.
Grazie soprattutto al mio lavoro di consulente e di formatore (spesso presso la sede del cliente), mi permetto una conoscenza del territorio, delle persone e del lavoro davvero appagante; soprattutto non saprei come ottenerla altrimenti.
Eppure mi relaziono spesso con alcuni altri professionisti che sono di opinioni e abitudini diverse dalle mie. Sulle prime tendo a demonizzare il diverso: in questo caso i professionisti che vivono arroccati nelle loro torri d'avorio e pretendono di avere contatti con clienti e partner attraverso le nuove tecnologie di comunicazione. Per me il telefono è una nuova tecnologia di comunicazione, figuriamoci l'email, i messaggini, i social network che rappresentano un futuribile fuori dalla mia comprensione. Sono orgogliosamente all'antica preferendo sempre un contatto dal vivo e allo stesso tempo credo che i professionisti contemporanei nelle loro torri d'avorio possano solo immaginare i bisogni dei loro clienti proponendo astrazioni infarcite di termini tecnici e specialisti.
E a volte il mio giudizio è affrettato nonché errato. Perché effettivamente ci sono persone che conoscono a fondo il loro mestiere e i bisogni dei loro clienti senza dovere entrare in contatto con loro in maniera così "fisica". Alla fine siamo diversi: il mio orientamento è sulla persona non sulla conformità tecnica, la mia maggiore soddisfazione è sciogliere un carattere diffidente invitando una persona a parlare di sè e della sua carriera. Non riesco a privarmi dei dettagli di un luogo e di una lavorazione percepiti con i miei occhi e la mia presenza. Non sono spesso in ufficio né a casa, ma sono sempre in me, sopratutto con gli altri.
Grazie soprattutto al mio lavoro di consulente e di formatore (spesso presso la sede del cliente), mi permetto una conoscenza del territorio, delle persone e del lavoro davvero appagante; soprattutto non saprei come ottenerla altrimenti.
Eppure mi relaziono spesso con alcuni altri professionisti che sono di opinioni e abitudini diverse dalle mie. Sulle prime tendo a demonizzare il diverso: in questo caso i professionisti che vivono arroccati nelle loro torri d'avorio e pretendono di avere contatti con clienti e partner attraverso le nuove tecnologie di comunicazione. Per me il telefono è una nuova tecnologia di comunicazione, figuriamoci l'email, i messaggini, i social network che rappresentano un futuribile fuori dalla mia comprensione. Sono orgogliosamente all'antica preferendo sempre un contatto dal vivo e allo stesso tempo credo che i professionisti contemporanei nelle loro torri d'avorio possano solo immaginare i bisogni dei loro clienti proponendo astrazioni infarcite di termini tecnici e specialisti.
E a volte il mio giudizio è affrettato nonché errato. Perché effettivamente ci sono persone che conoscono a fondo il loro mestiere e i bisogni dei loro clienti senza dovere entrare in contatto con loro in maniera così "fisica". Alla fine siamo diversi: il mio orientamento è sulla persona non sulla conformità tecnica, la mia maggiore soddisfazione è sciogliere un carattere diffidente invitando una persona a parlare di sè e della sua carriera. Non riesco a privarmi dei dettagli di un luogo e di una lavorazione percepiti con i miei occhi e la mia presenza. Non sono spesso in ufficio né a casa, ma sono sempre in me, sopratutto con gli altri.
sabato 12 ottobre 2013
L'abito non fa davvero il monaco
Venerdì scorso due bikers sono venuti in ufficio per parlare con me (previo appuntamento). Certo non mi aspettavo due clienti del genere con giacche di pelle, barba incolta e tatuaggi. Dopotutto non avevano preavvisato il loro aspetto con coloro i quali avevano fissato l'appuntamento per me. Solo dopo qualche minuto di segreto smarrimento ho capito chi fossero: un nostro vecchio cliente ci aveva segnalato al suo assicuratore (il biker con più tatuaggi) il quale a sua volta aveva girato la segnalazione ad un suo cliente (il biker con lo sguardo più deciso) che aveva bisogno di una certificazione ISO 9001. Così due biker erano seduti nel mio ufficio, di cui uno solo sarebbe diventato il mio cliente (quello con lo sguardo deciso) mentre l'altro era venuto solo per accompagnarlo (quello con i tatuaggi) anche se poi mi ha venduto una fideiussione.
Nella mia carriera ho avuto pochi clienti come il biker dallo sguardo deciso. Una persona che, diversamente da qualsiasi impressione a prima vista, ho trovato squisita nei modi, nelle parole e nelle azioni. Uno sguardo deciso si abbina in lui a una determinazione che investe la sua intera persona. Senza convenevoli né cerimonie abbiamo chiuso un accordo con una stretta di mano, gli impegni tra le parti procedono spediti secondo criteri di pragmatica e rispetto reciproco che raramente ho riscontrato in imprenditori compiti ed eleganti.
Per non parlare del secondo biker, quello con tanti tatuaggi che è un assicuratore: da pochi fornitori ho ricevuto tante attenzioni e tanta professionalità.
Sono tornato con la memoria ai primi tempi del mio lavoro come consulente, quando credevo che un certo aspetto fosse importante per fare una buona impressione sui clienti. Allora avevo riempito il mio guardaroba di completi scuri tagliati su misura. Già dopo poco tempo, le prime delusioni fornite da clienti eleganti quanto me avevano fatto vacillare la mia ingenua convinzione che l'abito facesse il monaco. Smessi i completi scuri, iniziai a vestirmi casual e smisi di giudicare gli altri dal loro aspetto.
Ma evidentemente qualche pregiudizio era sopravvissuto in me, se solo la scorsa settimana sono rimasto così stupito dalla squisitezza di due bikers. Forse proprio grazie a loro ho smesso davvero di giudicare a priori ed ho iniziato ad ascoltare e comprendere gli altri.
E quindi in parte anche me stesso.
Nella mia carriera ho avuto pochi clienti come il biker dallo sguardo deciso. Una persona che, diversamente da qualsiasi impressione a prima vista, ho trovato squisita nei modi, nelle parole e nelle azioni. Uno sguardo deciso si abbina in lui a una determinazione che investe la sua intera persona. Senza convenevoli né cerimonie abbiamo chiuso un accordo con una stretta di mano, gli impegni tra le parti procedono spediti secondo criteri di pragmatica e rispetto reciproco che raramente ho riscontrato in imprenditori compiti ed eleganti.
Per non parlare del secondo biker, quello con tanti tatuaggi che è un assicuratore: da pochi fornitori ho ricevuto tante attenzioni e tanta professionalità.
Sono tornato con la memoria ai primi tempi del mio lavoro come consulente, quando credevo che un certo aspetto fosse importante per fare una buona impressione sui clienti. Allora avevo riempito il mio guardaroba di completi scuri tagliati su misura. Già dopo poco tempo, le prime delusioni fornite da clienti eleganti quanto me avevano fatto vacillare la mia ingenua convinzione che l'abito facesse il monaco. Smessi i completi scuri, iniziai a vestirmi casual e smisi di giudicare gli altri dal loro aspetto.
Ma evidentemente qualche pregiudizio era sopravvissuto in me, se solo la scorsa settimana sono rimasto così stupito dalla squisitezza di due bikers. Forse proprio grazie a loro ho smesso davvero di giudicare a priori ed ho iniziato ad ascoltare e comprendere gli altri.
E quindi in parte anche me stesso.
mercoledì 2 ottobre 2013
Impressioni (sul seminario) di Settembre
Sono un pragmatico con un ascendente di velato ottimismo.
Ai primi di Settembre, dopo aver inviato circa 400 inviti a coloro i quali ci avevano sottoposto a vario titolo i loro curricula, mi aspettavo di riuscire a raccogliere un numero di adesioni sufficienti a far sembrare la nostra aula un pó sopra all'impressione di "mezza vuota". Seppure questo scenario si fosse avverato, il mio modesto ottimismo non avrebbe fatto fatica a vedere il bicchiere (cioè l'aula) mezzo pieno. Invece la realtà ci supera sempre, a volte anche sul dato qualitativo.
Sabato 28 settembre è stata per me una giornata fantastica perchè mi ha dato l'occasione di conoscere 35 persone, ognuna a suo modo, fantastiche. Non solo è stato un seminario ad alto tasso di partecipazione attiva, ma nella seconda parte della mattinata abbiamo avuto la possibilità di avere un breve colloquio privato con ognuno dei partecipanti che lo ha richiesto (circa trenta). Molti di loro mi hanno positivamente stupito e per alcuni nutro una sincera ammirazione personale e professionale. Sicuramente nasceranno amicizie e collaborazioni (in verità una lettera di incarico è già stata firmata).
Non vedo l'ora che arrivi l'ultimo sabato di ottobre, chissà che impressioni riceverò in occasione del prossimo seminario.
Ai primi di Settembre, dopo aver inviato circa 400 inviti a coloro i quali ci avevano sottoposto a vario titolo i loro curricula, mi aspettavo di riuscire a raccogliere un numero di adesioni sufficienti a far sembrare la nostra aula un pó sopra all'impressione di "mezza vuota". Seppure questo scenario si fosse avverato, il mio modesto ottimismo non avrebbe fatto fatica a vedere il bicchiere (cioè l'aula) mezzo pieno. Invece la realtà ci supera sempre, a volte anche sul dato qualitativo.
Sabato 28 settembre è stata per me una giornata fantastica perchè mi ha dato l'occasione di conoscere 35 persone, ognuna a suo modo, fantastiche. Non solo è stato un seminario ad alto tasso di partecipazione attiva, ma nella seconda parte della mattinata abbiamo avuto la possibilità di avere un breve colloquio privato con ognuno dei partecipanti che lo ha richiesto (circa trenta). Molti di loro mi hanno positivamente stupito e per alcuni nutro una sincera ammirazione personale e professionale. Sicuramente nasceranno amicizie e collaborazioni (in verità una lettera di incarico è già stata firmata).
Non vedo l'ora che arrivi l'ultimo sabato di ottobre, chissà che impressioni riceverò in occasione del prossimo seminario.
giovedì 26 settembre 2013
Il valore umano dei corsi in aula
Ormai da sette anni organizziamo corsi in aula cui partecipano lavoratori provenienti da realtà aziendali molto differenti tra loro.
Solo oggi, durante un corso per Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza, ho avuto la consapevolezza di quanto sia di per sè importante questa mescolanza: autotrasportatori con ingegneri, rappresentanti di commercio con contabili, educatrici di infanzia con operai impiantisti, bancari con addetti alle pulizie, e chi più ne ha più metta.
Una Rappresentante oggi mi ha detto: "è davvero sorprendente trovarsi in aula con colleghi provenienti da realtà così disparate, restituiscono la varietà del mondo del lavoro perché dopo tanti anni trascorsi nella stessa azienda, inizi a credere che il resto del mondo faccia il tuo stesso lavoro e la tua vita ti sembra uguale a quella degli altri. Invece ognuno è unico".
Solo oggi, durante un corso per Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza, ho avuto la consapevolezza di quanto sia di per sè importante questa mescolanza: autotrasportatori con ingegneri, rappresentanti di commercio con contabili, educatrici di infanzia con operai impiantisti, bancari con addetti alle pulizie, e chi più ne ha più metta.
Una Rappresentante oggi mi ha detto: "è davvero sorprendente trovarsi in aula con colleghi provenienti da realtà così disparate, restituiscono la varietà del mondo del lavoro perché dopo tanti anni trascorsi nella stessa azienda, inizi a credere che il resto del mondo faccia il tuo stesso lavoro e la tua vita ti sembra uguale a quella degli altri. Invece ognuno è unico".
martedì 17 settembre 2013
Imprendosicuro: una iniziativa davvero lodevole
Già dal 2010 la Scuola Umbra di Amministrazione Pubblica realizza Imprendosicuro: un progetto integrato e itinerante per la promozione della sicurezza nei luoghi di lavoro attraverso azioni integrate di formazione e informazione sulla prevenzione degli infortuni sul lavoro nelle aziende guidate da nuovi imprenditori.
Imprendosicuro prevede anche un'azione formativa diretta, da realizzarsi attraverso un corso specifico rivolto ad un numero congruo di neoimprenditori non obbligati all`istituzione del servizio di prevenzione e protezione all`interno dell'azienda, con un monte ore conforme alla normativa in materia.
Il progetto Imprendosicuro è realizzato nell’ambito del protocollo d’intesa tra l’INAIL di Perugia, l’Assessorato alla Formazione Lavoro e Pubblica Istruzione della Provincia di Perugia, la Direzione Provinciale del Lavoro, la Camera di Commercio di Perugia, l’ASL Umbria e l’INPS - Direzione Provinciale di Perugia.
In questi giorni Imprendosicuro è a Spello in provincia di Perugia dal 16 settembre al 7 ottobre. Nel corso dell'iniziativa verranno erogati corsi per Datori di Lavoro che intendono ricoprire il ruolo di Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione. Il corso propone i contenuti minimi per la formazione dei datori di lavoro stabiliti dal D.Lgs. 81/08 e dall’accordo Stato-Regioni del dicembre 2011. Il corso ha una durata di 21 ore, svolte in orario preserale, dalle 16.30 alle 19.30. Ai partecipanti verrà riconosciuto un valido attestato di frequenza rilasciato da parte della Provincia di Perugia che varrà anche come credito formativo per il successivo adempimento degli obblighi di legge in materia di responsabilità antinfortunistica.
L'iniziativa è davvero eccezionale e dovrebbe diventare un progetto stabile da esportare in tutte le regioni. Finalmente le amministrazioni locali e gli enti deputati al controllo sono impegnate una efficace azione di informazione e formazione sul territorio che dovrebbe coinvolgere anche gli enti formativi pubblici e privati per una reale diffusione della cultura della sicurezza.
Imprendosicuro prevede anche un'azione formativa diretta, da realizzarsi attraverso un corso specifico rivolto ad un numero congruo di neoimprenditori non obbligati all`istituzione del servizio di prevenzione e protezione all`interno dell'azienda, con un monte ore conforme alla normativa in materia.
Il progetto Imprendosicuro è realizzato nell’ambito del protocollo d’intesa tra l’INAIL di Perugia, l’Assessorato alla Formazione Lavoro e Pubblica Istruzione della Provincia di Perugia, la Direzione Provinciale del Lavoro, la Camera di Commercio di Perugia, l’ASL Umbria e l’INPS - Direzione Provinciale di Perugia.
In questi giorni Imprendosicuro è a Spello in provincia di Perugia dal 16 settembre al 7 ottobre. Nel corso dell'iniziativa verranno erogati corsi per Datori di Lavoro che intendono ricoprire il ruolo di Responsabile del Servizio di Prevenzione e Protezione. Il corso propone i contenuti minimi per la formazione dei datori di lavoro stabiliti dal D.Lgs. 81/08 e dall’accordo Stato-Regioni del dicembre 2011. Il corso ha una durata di 21 ore, svolte in orario preserale, dalle 16.30 alle 19.30. Ai partecipanti verrà riconosciuto un valido attestato di frequenza rilasciato da parte della Provincia di Perugia che varrà anche come credito formativo per il successivo adempimento degli obblighi di legge in materia di responsabilità antinfortunistica.
L'iniziativa è davvero eccezionale e dovrebbe diventare un progetto stabile da esportare in tutte le regioni. Finalmente le amministrazioni locali e gli enti deputati al controllo sono impegnate una efficace azione di informazione e formazione sul territorio che dovrebbe coinvolgere anche gli enti formativi pubblici e privati per una reale diffusione della cultura della sicurezza.
venerdì 6 settembre 2013
Ripartono i seminari gratuiti
All'inizio dell'estate 2012 abbiamo inaugurato una serie di seminari gratuiti aperti a tutti (specialmente ai nostri clienti). Lo scopo era da un lato fidelizzare i nostri clienti e i nostri partner e dall'altro mostrare all'esterno che la Safer non è una azienda che si occupa solo di erogare servizi ma anche un luogo di condivisione e di dibattito (seppure sempre in ambito tecnico).
Un anno dopo, alla fine dell'estate del 2013 sembra trascorso un secolo; tante cose sono cambiate nel mercato e quasi tutte in una direzione peggiorativa. L'occupazione è oggi il più urgente problema del paese. Nel nostro piccolo riceviamo circa 35 curricula al mese da parte di candidati più o meno giovani e quasi sempre piuttosto qualificati. Non possiamo ospitarli tutti ma possiamo fare qualcosa per ognuno di loro. Ad esempio possiamo aiutarli ad aumentare le probabilità di trovare un lavoro, possiamo fornirgli conoscenze e strumenti pratici utili e nuovi, ma anche competenze trasversali e stimoli di integrazione alle nuove modalità di recruiting.
Un anno dopo possiamo cambiare anche noi e smettere i panni edonisti con i quali vantarsi per indossare abiti da lavoro con i quali aiutare gli altri. Mi auguro tanto che l'iniziativa abbia successo e i partecipanti siano numerosi. Mi auguro che lo scambio e le relazioni siano proficue per entrambe le parti: per noi è sempre un momento di arricchimento conoscere e relazionarsi con nuove persone; per i candidati che prenderanno parte ai seminari l'augurio è quello di trovare lavoro presso di noi o presso altri. Oppure presso sé stessi.
Un anno dopo, alla fine dell'estate del 2013 sembra trascorso un secolo; tante cose sono cambiate nel mercato e quasi tutte in una direzione peggiorativa. L'occupazione è oggi il più urgente problema del paese. Nel nostro piccolo riceviamo circa 35 curricula al mese da parte di candidati più o meno giovani e quasi sempre piuttosto qualificati. Non possiamo ospitarli tutti ma possiamo fare qualcosa per ognuno di loro. Ad esempio possiamo aiutarli ad aumentare le probabilità di trovare un lavoro, possiamo fornirgli conoscenze e strumenti pratici utili e nuovi, ma anche competenze trasversali e stimoli di integrazione alle nuove modalità di recruiting.
Un anno dopo possiamo cambiare anche noi e smettere i panni edonisti con i quali vantarsi per indossare abiti da lavoro con i quali aiutare gli altri. Mi auguro tanto che l'iniziativa abbia successo e i partecipanti siano numerosi. Mi auguro che lo scambio e le relazioni siano proficue per entrambe le parti: per noi è sempre un momento di arricchimento conoscere e relazionarsi con nuove persone; per i candidati che prenderanno parte ai seminari l'augurio è quello di trovare lavoro presso di noi o presso altri. Oppure presso sé stessi.
venerdì 30 agosto 2013
Vendita diretta a domicilio
Finalmente tutto lascia supporre che ci siamo riusciti. Dopo quasi due anni, abbiamo compiuto il primo passo verso la creazione di una rete di vendita diretta a domicilio. La perseveranza paga, ed è vero ancora una volta che alcune scelte aziendali devono essere accompagnate e valutate sul lungo termine.
Oggi, dopo aver trascorso la settimana in una fitta serie di incontri per definire alcuni dettagli, abbiamo siglato la lettera di incarico al nostro primo venditore con rappresentanza, a cui vanno i nostri migliori auguri di una carriera costante e proficua al nostro fianco, col desiderio non taciuto che egli possa diventare tra qualche tempo il nostro direttore vendite e coordinare un nutrito gruppo di venditori sul territorio.
Siamo certi che insieme alle nostre attività di marketing pull, anche la vendita diretta porterà i suoi benefici, da parte nostra assicureremo al nostro primo venditore a domicilio tutto il supporto necessario per riuscire a raggiungere gli obiettivi stabiliti.
Oggi, dopo aver trascorso la settimana in una fitta serie di incontri per definire alcuni dettagli, abbiamo siglato la lettera di incarico al nostro primo venditore con rappresentanza, a cui vanno i nostri migliori auguri di una carriera costante e proficua al nostro fianco, col desiderio non taciuto che egli possa diventare tra qualche tempo il nostro direttore vendite e coordinare un nutrito gruppo di venditori sul territorio.
Siamo certi che insieme alle nostre attività di marketing pull, anche la vendita diretta porterà i suoi benefici, da parte nostra assicureremo al nostro primo venditore a domicilio tutto il supporto necessario per riuscire a raggiungere gli obiettivi stabiliti.
mercoledì 31 luglio 2013
Asili nido che passione
Questo mese abbiamo ricevuto diverse buone notizie. Oltre quella dell'ultimo post, Safer è risultata aggiudicataria, in qualità di capofila, di un progetto di iniziativa aziendale finanziato da Fondimpresa. Le altre aziende facenti parti della associazione temporanea di impresa sono aziende che gestiscono asili nido e queste strutture saranno i principali beneficiari della formazione finanziata.
La stipula dell'atto di Associazione Temporanea di Impresa e gli incontri finalizzati a definire i dettagli del programma di formazione ci hanno fornito l'occasione per conoscere meglio le imprenditrici di questi asili nidi (imprenditrici perché grazie a Dio l'educazione dell'infanzia è ancora oggi femminile). Parlando con ognuna di loro, oltre alle doti che rivedo sempre nelle persone che fanno impresa (professionalità, competitività, altruismo e impegno sociale) ho visto prevalere su tutte la passione per l'educazione dei bambini altrui e propri come se facessero parte dello stesso insieme, da qui crediamo di aver capito che quella passione è l'espressione di un gran cuore.
Siamo felici di averlo visto e riconosciuto, siamo onorati di aver raccolto la loro fiducia, siamo orgogliosi di lavorare al loro fianco.
La stipula dell'atto di Associazione Temporanea di Impresa e gli incontri finalizzati a definire i dettagli del programma di formazione ci hanno fornito l'occasione per conoscere meglio le imprenditrici di questi asili nidi (imprenditrici perché grazie a Dio l'educazione dell'infanzia è ancora oggi femminile). Parlando con ognuna di loro, oltre alle doti che rivedo sempre nelle persone che fanno impresa (professionalità, competitività, altruismo e impegno sociale) ho visto prevalere su tutte la passione per l'educazione dei bambini altrui e propri come se facessero parte dello stesso insieme, da qui crediamo di aver capito che quella passione è l'espressione di un gran cuore.
Siamo felici di averlo visto e riconosciuto, siamo onorati di aver raccolto la loro fiducia, siamo orgogliosi di lavorare al loro fianco.
lunedì 29 luglio 2013
Eppur si muove...
Alcune partnership devono essere valutate in una prospettiva strategica. Certo è che quando un accordo con un partner è siglato ci si attende già un vantaggio sul breve termine; a volte questo non accade ma non vuol dire per certo che la partnership sia sterile.
Nel 2010 Safer ha siglato un accordo con un importante portale di e-commerce per la vendita di corsi di formazione e dopo un inizio folgorante negli anni successivi abbiamo fornito modeste quantità di corsi ma con grande soddisfazione dei partecipanti, al punto che Safer è divenuta il referente principale del sito di e-commerce per la regione Lazio. Oggi con il nostro partner abbiamo concluso un importante contratto con una società multinazionale leader nel settore della consulenza per la formazione in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro di tutti i lavoratori impiegati nella sede di Roma. I corsi si svolgeranno in ben 36 sessioni presso la sede del cliente e saranno erogati per intero dalla Safer, mentre gli aspetti gestionali saranno curati interamente dal nostro partner.
Visto il periodo che attraversiamo e l'anno terribile in cui ci troviamo questo è per noi un segnale importante che ci porta a pensare che sebbene tutto sembri fermo, qualcosa eppur si muove...
Nel 2010 Safer ha siglato un accordo con un importante portale di e-commerce per la vendita di corsi di formazione e dopo un inizio folgorante negli anni successivi abbiamo fornito modeste quantità di corsi ma con grande soddisfazione dei partecipanti, al punto che Safer è divenuta il referente principale del sito di e-commerce per la regione Lazio. Oggi con il nostro partner abbiamo concluso un importante contratto con una società multinazionale leader nel settore della consulenza per la formazione in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro di tutti i lavoratori impiegati nella sede di Roma. I corsi si svolgeranno in ben 36 sessioni presso la sede del cliente e saranno erogati per intero dalla Safer, mentre gli aspetti gestionali saranno curati interamente dal nostro partner.
Visto il periodo che attraversiamo e l'anno terribile in cui ci troviamo questo è per noi un segnale importante che ci porta a pensare che sebbene tutto sembri fermo, qualcosa eppur si muove...
giovedì 21 febbraio 2013
Rarità
Nelle giornate di martedì e mercoledì sono stato impegnato come docente in corsi di formazione per dirigenti e preposti presso una società edile nei dintorni di Roma. L'apertura dei corsi ha visto il datore di lavoro dare il benvenuto ai partecipanti e ribadire loro quanto sia importante la salute e la sicurezza dei suoi lavoratori. In dieci anni di attività mi sarà capitato forse due volte, inclusa questa.
lunedì 28 gennaio 2013
Vita in azienda
Trascorriamo la maggior parte della nostra vita vigile sul luogo di lavoro. Questa è la scoperta dell'acqua calda e allo stesso tempo un'amara verità. Allora perché non tenere un diario aperto sulla vita in azienda? Con i suoi incontri, i suoi scontri, le azioni e le riflessioni, i ricordi e le novità?
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